新媒体营销观察站

本文献给《引爆点》,这个理论使得微博营销变得可控。

本文献给 @baiyi ,始终给我鞭策。

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这里探讨微博在营销中的应用。

我认为，一个完整的微博营销分为3个层次。

在开始正文之前，请容许我放置一个概念：微博营销不是一次，一个时间段内的某个广告活动。它是一旦建立就不该被停下的用户关系。

在接受了这个概念后，我们开始谈谈<微博 1 2 3 >

通过微型博客的形式建立一种长久的用户关系，企业需要建立3个层面的服务。

它们应该同时存在，而企业也应该在前2个层次的基础上建立第3层次的服务。

1 客服

微博很快将成为“在线客服”的一部分。

它的特点包括：几乎即时的互动，1对多趋势的交流。

企业在进入微博的第一时间需要建立一个“客服帐号”。

这个层面的服务是企业存在的一个证明。

利用“客服帐号”企业可以：

1 售前咨询

2 售前咨询

3 产品调查

如何推广这个帐号？你的400电话出现在哪里，这个帐号就应该出现在哪里。

客服帐号是快速响应的帐号。

客服帐号不需要很多追随者。

2 广播站

电台为了吸引大量听众会放出一些八卦信息。独家八卦信息让更多人成为电台的听众。

这是电台的良性循环。

企业在第2个层面的服务就是复制以上模式。

“广播帐号”应该独立于“客服帐号”，广播帐号不是一个快速响应的帐号，但必须有大量追随者。

保持“广播帐号”的神秘性是重要的。“广播帐号”要习惯用爆炸性的讯息和众多用户做单向联系。

如何壮大广播站的影响力？ 八卦 八卦 八卦

为什么我建议“广播帐号”主要和用户做单向联系而不是互动？

信息本身应该是客观的，不带主见的。减少互动是保留用户发散性评论的基础。

广播站很孤独，我有什么建议？

建立一个孤零零的广播站是愚蠢的事情。

请随我进入第3个层面。

3 部落

客服和广播站帮助企业掌握用户规模和需求趋势。

部落则是企业在用户群中实实在在的影响力。

请相信我，“客服账户”“广播站”的追随者不全是你的用户。有很多中国人追随奥巴马。

而“煤油论坛”里面的每一个ID对魅族而言都是真真切切的用户。

因此我们需要一个部落来和竞争对手的用户区隔。

因为部落是围绕品牌存在的一系列约束力——这种影响力是排他的，是忠诚的。

在第2个层面中，我们已经完成了部落建设的第一步：信息源。

接着，以“广播帐号”为信息源的周围还需要“联系人，内行，推销员”来完成最终的品牌引爆。(请参见《引爆点》一书)

在微型博客的体系中，我们至少能控制2种人:“联系人”“内行”。

联系人——那些追随者众多的帐号。

内行——建立几个有见解的评论员。(5毛)

然后，通过前两者来建立“推销员”

“联系人”负责将“广播帐号”和“内行”的信息同时传送，引发进一步的讨论。

而这个过程本身，可以看作“推销员”的推销。

成功建立“部落”需要的信息基础:

第1层次的服务得到用户认可，获得积极的评价

第2层次的服务得到用户青睐，获得众多追随者

“联系人”的规模

结尾

作为一个微博客用户(twitter: @faytoday digu:blablabla T.sina:faytoday) 兼营销人,我感到担忧：

现阶段微型博客在营销上的运用还很短促。

以单个活动为时间单位的广告活动是对这个新的营销生态圈的破坏。

我呼吁那些有志于利用微博进行营销的同仁们接受我的劝解,正如文头提到的：

微博营销不是一次，一个时间段内的某个广告活动。它是一旦建立就不该被停下的用户关系。

感谢您读到这里。

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感谢小飞@faytoday 的投稿~~~