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在美国，一个华人小伙儿开设的网络鞋店堪称“家喻户晓”，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。这位而立之年的华人小伙名叫谢家华，他开设的网络鞋店就是“Zappos”，2007年，销售额超过8亿美元，计划到2010年将达到10亿美元。
总结下成功的几点因素：
1. 软功夫：免费退换货，这个对电子商务企业是面双刃剑，一方面可以给用户一种安全感，让用户觉得商家非常可靠，值得去购买，但是如果退货率达到一定的比例，经营商的风险就会无限放大，倒闭是早晚的事情，zappos早期也面临同样的问题，当时依靠不断的注资才有了现在的成就。
2. 硬功夫：首先在送货速度上，保证四天内送达，仓库24小时运作，其次每双鞋都从不同角度拍摄八张照片，方便用户浏览观看，现在网络技术发达，可以直接做成3d动画了，淘宝的试衣间就是类似这样的服务。
3. Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费，使得Zappos的500万客户中有60%是“回头客”，还有25%不断介绍新朋友来买鞋，另外高达90美金的每笔订单额也足以使得zappos保持35%的毛利率。
4. 电子商务+电话营销的方式，Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码，其呼叫中心风趣、机智的接线员，可以为顾客营造轻松愉快的购物气氛。
觉得他们招募接线员的流程很值得学习：接线员的工作很辛苦，接一个顾客的电话就可能要谈上几小时。Zappos的呼叫中心在招入新员工后，会提供为期4个星期的培训，让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执著中。培训开始后的一个星期，到了Zappos称为“出价”的时间。公司的负责人会对新员工说：“如果你今天辞职，我们会按你的工作时间全额支付薪水，另外还提供1000美元的奖金。”大约10%的新员工选择拿钱走人。
表面看起来，Zappos的做法有些不可思议，但仔细想来，却觉得颇有深意。对新员工来说，如果愿意接受公司的这一“出价”，就说明不具备公司需要的奉献精神。Zappos通过花钱“鼓励”新员工辞职的方式，尽早确认公司的价值观和每个新员工是否契合。

昨天下午正式到达北京，在北京开展互联网工作，从公司决定关闭wapclick和popovivi开始，有危机意识的人就应该想到公司是不是也会关闭北京分部？这次来北京没有其他的工作要求，就是开发客户和媒体，做销售额和利润，在经济寒冬面前，你衣着是否光鲜，流程是否完善似乎都不太重要，保命要紧，有了存活的条件和理由之后，在开展一些锦上添花的工作。现在chanet需要的是拼搏精神和开创事业的团结，但是目前我觉得北京分部有点让人失望，唉，一言难尽。我只需要做好我的工作，管理好我的小组，完成公司指定的销售任务就可以，其他的事情让公司去权衡利弊吧。。北京分部开了快2年了，成就在哪里？战略是对的，战术是错的。
近期会在北京多多的参加各种互联网的会议和拜见各位互联网的朋友，一起讨论网络广告，包括广告联盟的发展，特别是电子商务领域，越来越多的公司关注这方面的信息，在全球经济危机的时候，互联网这种便捷低成本的交易方式，相信会很让人欢迎，所以cps广告前途无量。
也希望能够借此机会，检验下自己，能不能带领好一个团队去完成任务，此外我相信榜样的力量了，不管是正面还是反面。