新媒体营销观察站

微博中有很多如雷贯耳的企业，同时有更多小型企业，他们没有更多的资源可以推广自己的微博，仅有依靠自己对网友的了解，兢兢业业的运营，踏踏实实的赢得粉丝的关注。今天我就推荐一个运营的很有特点的微博给大家，他就是@美国大学网
一、基本情况
开设微博时间：2010年4月7日
共发布信息：1079条
粉丝数：1719
关注：1770
头像、介绍、标签齐全，缺少个人资料，已被新浪认证
二、有特点的运营—针对目标用户，树立美国留学品牌形象
在企业微博中我们会通常看到两种情况，一类只固守的发布和本公司本品牌极其相关的信息。另一类信息多样，多转发微博中高转发量的热门信息来吸引更 多的粉丝关注。前一种粉丝数较少，无法有效的产生互动。在品牌影响力不够强的情况下，在微博中很容易被淹没掉。后一种会吸引更多的粉丝，但粉丝的精准性有 一定问题。所以如何能为自己的目标用户提供足够有意思又足够有针对性的内容，这个度不太好把握。而我认为@美国大学网 在这方面做得不错。
@美国大学网 只做国内学生去美国留学的业务，和一般的留学咨询公司稍微有些不一样。在该微博发布之处，微博也是只发布和国内学生去美国留学的相关的微博。但很快他们扩 大了他们信息的范围，包括美国政府的政策、中美关系、华人和留学生在美国的生活情况、转发中国人在美国的所见所闻等等。而我愿意相信他们在组织这些资料时 是做过大量选择的。这些信息都和学生选择留学美国有很紧密关系。中美关系、美国政府的一些政策是留学的宏观大环境，华人和留学生在美国的生活状况，可以给 留学生们提供一个样板，而转发中国人在美国的见闻可以从普通人的角度反映中美两国的差异，给留学生更真实的感受。从这些信息中我们可以看到一个对于留学生 而言比较美好的美好
在他们的微博中我们可以看到美国政府最大的代言人，奥巴马夫妇平易近人回答儿童的问题、奥巴马对中国网友给予美国处理石油泄漏问题解决建议进行快速反馈、美国女市长将肾捐给陌生网友，等等
我们能看到幽默、宽容、富有爱心的美国民众，看到在美国实现自身价值的优秀华人和留学生们、看到美国教育和国内教育的差别、看到美国先进的科学发展水平，等等

看过这些信息，你会觉得对美国无限向往，如果留学我一定要去美国的冲动！这也就达到了美国大学网的目的。作为一个仅提供赴美留学业务的公司来说， 首先如何使广大的有留学梦想的孩子确定美国是自己最理想的留学目的地，应该是他们最重要的工作。在他们的微博中营造一个令人向往的美国形象，无疑是相当成 功的做法。
总结：作为美国大学网这样的微博做送奖品聚集人气的活动不是他们的长项，做单纯的客服类微博又不新鲜了。他们选择了更大胆的做法，为美国留学教育树立品牌。这是我认为他们微博运营上的特色之处，是否有效就需要大家的评判了。
PS，如果大家看到有意思的新浪微博都可以给我留言，我的新浪微博ID是@baiyi ，感谢大家！！

《第一财经周刊》的文章，从传统媒体的角度来解释微博的营销：
01 好事不出门，坏事传千里，而且传的更快。
GE公司的研究表明：对于好消息，一个人知道后平均会告诉他身边的6个人；而坏消息平均来说会被传播给身边23个人。在微博上的荒唐事不仅转发容易，它的评论功能更是激发了用户们的想象力和幽默感。公司们要当心！
4月初的“肯德基秒杀门”就是经典案例。第一条与此有关的微博出现在4月5日19:30，一位用户贴出优惠券图片，随后陆续有几人转发，到第二天 14点之前有几条微博表示“去吃了，真便宜”。而14点之后肯德基突然宣布停止此次活动，剩下的1100余条微博几乎都是在传播此事并加以调侃，让人印象深刻的包括顾客叫麦当劳外卖到肯德基的照片以及“KFC玩不起就别玩”的图片，甚至八百年前关于肯德基“We do chicken right”翻译的段子也被挖出来疯传。
所以关于微博的首条结论就是：相比传统的SNS、BBS和个人博客，微博的传播速度和范围都要大得多。
02 社交网络是建立关系的场所，互动和服务是关键词。
在微博上寻找话题和目标人群，锁定关键字，找到潜在粉丝主动沟通，这都是公司在微博上可以方便完成的事情。
拥有1.3万多粉丝的@长安福特的二次传播值得借鉴。@长安福特聚拢人气的方法主要在于频繁地策划各类有奖互动活动。活动成本并不高，更重要的是，粉丝在微博中晒奖品之后，@长安福特会主动进行评论或者转发，形成了有效的二次传播。
美国最大的有线电视服务商康卡斯特（Comcast）的客服团队@ComcastCares也在 Twitter为消费者解决问题。美国消费者满意度指数显示，康卡斯特近期的消费者满意度增加了9.3%，而主要原因，就在于Twitter上的10位康卡斯特员工。事实上，ComcastCares这个名字的意思就是：康卡斯特在乎你的感受。这本身就体现了康卡斯特的态度，也驳斥了外界对“康卡斯特不在意用户”的说法。
03 人性化、个性化很重要。
在广告和传播学中，根据弗雷奇（Rudolf Flesch）的人情味公式，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目，而人情味分数越高—简单来说就是越多用你我他，广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像个人。就像新浪微博事业部商业拓展负责人苗颖对《第一财经周刊》形容的那样，公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要。
中国东方航空股份有限公司的微博@东航凌燕目前拥有将近9000名粉丝。东航凌燕召集了大概最能代表航空公司形象的空姐们，每位空姐都姓名确凿，前面加上凌燕二字。微博的主要内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景照片，或者平时旅客们看不到的飞机驾驶舱等等。整体风格朴实有亲和力，符合大多数人对于航空服务业的口味。
成功利用微博进行营销的公司有许多共同点，其中之一就是更多使用真人（有真名实姓）来做自己账号的头像。康卡斯特的头像看起来就很阳光友善。
类似地，@戴尔中国在4月12日评论并转发一位网友的微博时说道，“Dell在中国的增长真的快的说，而且潜力巨大的说……谢谢亲！”这种“淘宝女卖家腔”也许并不招所有人喜欢，但作为客服这语气的确让人觉得很亲切。
04 依旧需要找准客户群，设置议题
微博虽然几乎没有成本，但低质量的微博只会导致粉丝的流失。苗颖认为，公司开微博首先要先给微博定位，弄清楚“这个微博到底想说什么”。微博的功能是建设企业形象、推广产品线还是促销活动？先定位，再根据定位来确定目标受众，再投其所好谈他们喜欢的话题，拉近距离。
比如恒信钻石机构注册了五个不同的微博账号，分别是@恒信钻石机构、@IDo儿童基金、@IDo全球婚介典范、@ oohDear和@李厚霖，从整体品牌形象、公益、产品宣传和领导人等几个维度，各有侧重地来吸引微博上的潜在消费者。
万科开设了首家房产微博，而且是群组微博，除了企业的官方微博@北京万科，王石和旗下高管肖劲、毛大庆都分别开设了个人微博。
05 与舆论领袖和带Verified标志的名人交好
舆论领袖是传播中的重要角色。公司吸引粉丝的最佳方法之一就是好好沾一把舆论领袖的光。在网络时代，舆论领袖已经不完全限于传统概念中的社会精英和公共知识分子，比如博客老大徐静蕾和微博女王姚晨。
这个案例来自凡客诚品的官方新浪微博@VANCL粉丝团。2009年11月初，徐静蕾设计、与VANCL合作出品的开啦终极概念配饰上线；几乎同时，VANCL提供了新浪微博赠送给姚晨的两条围脖。11月6日20:58姚晨在自己微博贴出了围巾照片并获得520条评论，当晚23:06 VANCL助理总裁@许晓辉便进行转发并评论说“想免费得到和姚晨一样的围脖吗？跟帖第190楼、290楼赠送和姚晨围脖一模一样的围脖各一条”，24小时内就获得评论超过300条。
06 信息即广告
传统媒体的价值链大致由几部分构成：信息—内容—广告—商品—消费。在微博客的价值链中，这个链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。
4 月15日星巴克全球门店向自带环保杯的顾客提供的免费咖啡更是在微博上人人皆知。并且当时肯德基秒杀门风波未平，星巴克诺言兑现让消费者们颇感满意，纷纷上传自带杯中免费咖啡的照片，这个好印象不仅留给了有限的领到咖啡的消费者，微博上的百万观众也看了个清楚。
在Twitter上，戴尔公司的@DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号目前已经有了近150万名追随者；而通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件，已经让戴尔进账650万美元。
07 不要迷信“黄金四小时”理论
网络的出现已经让突发事件危机公关黄金二十四小时变成了黄金四小时，但现在在微博上，对反应速度的需求看起来并没有进一步提升。让研究者惊讶的是，随着互动速度的进一步提升，“第一时间”应对危机已经不一定是最明智的选择。其逻辑可能是：当信息过剩的时候，骂声有时候无法止于道歉，而是止于下一个倒霉蛋的出现。
肯德基中国的官方微博@肯德基在秒杀门事件中我自岿然不动，没有任何对此事的回应，两天后网友的转发和评论量迅速降低，风波在微博上逐渐淡去。在新鲜目标时刻涌现的微博上，要是沉不住气反而容易惹来众怒，贻人口实甚至升级事态。在微博上宁愿慢也不要说错话，否则会被无数次恶搞放大，被转发之后删除原文都没用。
08 少数人的意见也需重视
Elisabeth Noelle-Newman在《重归大众传播的强力观》中提出的“沉默的螺旋”理论认为：在某一特定时期内，大众传媒中的某些观点在社会上占有优势，持非主要观点的人随着时间的推移会越来越少，形成一个“沉默的螺旋”。
但在微博客上，“表达”至少跟“倾听”或“传播”具备了同等地位，即使少数人的观点也依然可以相对独立地存在。并且，一旦具备某些流行因素，还可能从少数瞬间演变成多数。多元化将是微博客“众媒体”属性带来的必然结果，而商业公司已经不可能做到完全“引导舆论”。
09 直面消费者
六度分离理论被看作是所有的社交网络成形的基础，但微博上你可以单刀直入地随意“关注”陌生人。用户不再寻求找到自己“可能认识的人”，而是主动去“关注”自己“希望认识的人”。这意味着，过去部分由渠道、分销获得的利润将转向上游公司，而渠道承担的风险也向上转移。
2010年春节前，新浪微博举办活动，网友可以通过微博发布梦想，有条件的网友可以帮助实现。活动中一位女孩写下愿望是得到钻戒，这样她就不用裸婚了。愿望被恒信钻石机构董事长李厚霖看到，他真的送了一颗钻石给这个女孩。
这个案例只是硬币的一面。同样在这次活动中，面对微博客的“梦想”，更多公司选择了沉默—它们还没有做好准备，直接面对自己的消费者。

最近有SocialBeta的读者问我：“我在新浪上开设了微博，在人人网上也建立了企业账户，怎么就没有效果呢？”
查看了他们的微博，寥寥几条，内容也没有经过规划，属于垃圾帖一类的，而链接过去的企业站点（企业博客）也是尘封多年，不要说让用户留下来，连多点一页都不忍心，这让我联想到最近IBM的一项调查报告显示：有80%的企业博客发布的博文不到5篇。这只是博客方面，很多企业确实开设了新浪微博等一些社会化媒体网站的帐号，但很多都是没有什么内容的，甚至注册之后就没有人维护过，更别说有一个很好的内容策略。
那么社会化媒体营销到底要不要内容策略呢？
答案是肯定的，在社会化媒体时代，我认为内容依旧为王，而像新浪微博，twitter，facebook等只是你和用户交流的工具，不要把使用工具当成是社会化媒体营销，通过这些社会化媒体工具建立起自己的品牌社区才是问题本身。
既然社会化媒体网站是交流的工具，那么一定要“言之有物”，那么社会化媒体营销的内容策略就显得尤为重要，下面是我对社会化媒体营销内容策略的一些建议，如果你有好的建议，请在评论中补充：
10步制定社会化媒体营销的内容策略
1 了解你的受众
你的微博内容写给谁看的？你的企业博客内容又要给谁看？给你的同事，老板，用户，合作伙伴，新闻媒体还是其他人呢？弄清楚自己的内容是写给谁看的，他们有什么特性这个问题之后，接下去的社会化媒体营销才不会迷失方向。
2 定义你内容的主旋律
了解了你的受众之后，你就要设法和他们交流，不要只是例行公事的发布一些自己产品的信息，你应该试着解决一些用户的真正需求，给他们提供一些自己力 所能及的帮助，比如你是一家咖啡馆，你可以给用户提供一些关于咖啡的知识，让用户觉得你的内容不仅仅是一些促销广告，而是一个知识源泉。
3 制定有规律的更新频率
你不必每天更新内容，但必须要制定一个更新计划，多久更新一次，每次更新多少内容。更新频率过少，用户说不定就把你忘记了，而更新频率过高，用户也许就会感到烦，特别是在微博上，要严格遵循一个合理的更新频率。
4 制定一个内容更新计划
我发现有很多微博上面的内容都是很随意发的，对于企业来说，如果像韩寒只发布一个“喂”字的微博就有点不妥了，企业应该制定出自己的内容更新计划，什么时候该发布什么样的内容？这一点应该像报纸学习，报纸上每天的内容都是有规划的，每个周末还有一个休闲副刊什么的。
5 让内容有“连载”的味道
有很多优秀的博客，每周都会有一篇总结性的文章，比如，本周10大twitter趋势等内容，让用户在每一周的某个时候都想回来看看，这一点像听单田芳评书“欲知后事如何，且听下回分解”的味道。
6 做一些专访
你可以访问你的用户，也可以请一些业内人士来和你的受众分享一些东西，而对于专访也需要一个清晰的计划，早早的制定一个采访名单。
7 让内容形式多样化
不要一成不变的只是文字，可以更多一点照片，视频，音乐，之前我看到一个企业博客他的一篇介绍自己产品的博文就是一个漫画，非常的吸引眼球，用户对于这种内容还乐于和朋友分享，何乐而不为呢？
8 定期发布一些行业的白皮书（调查报告）
如果有能力的话，就自己所在的行业发布一些调查报告，或者是一些行业白皮书，让自己在这个行业树立更权威的地位。
9 关注用户的评论和反馈
有很多企业博客，垃圾评论没有人去删除，一些用户的求助或者建议也没人去搭理，这就没有起到和用户交流的目的。一些企业的新浪微博也是，只是当成一个信息发布工具，对于其中用户的评论或者建议都没有及时去关注，这一点在社会化媒体营销中尤为重要。
10 学会倾听
最后一点，也是最重要的一点，如果你觉得自己不知道说什么的时候，先听听你的用户是怎么说的，你的竞争对手是怎么说的，你所在行业的业内人士又是怎么说的。社会化媒体营销从倾听开始。
转自socialbeta

去年年底我们在新浪微博上开设了“无线音乐咪咕汇”ID，旨在推广 “无线音乐咪咕汇”的演唱会，并在其中到了一些经验。今年2月份我们又为中国移动无线音乐俱乐部策划并筹建“咪咕明星学院”这档培训性质的选秀节目在新浪微博中开设了一个新的账号-“咪咕明星学院”。本人全程参与了此次“咪咕明星学院”微博营销的全过程。本篇文章仅是从我一个执行人员的角度出发，展示我们为此次微博推广而做的一些尝试和一些感触，希望得到给位看官的建设性意见。
“咪咕明星学院”的微博在设立之初主要是希望承担发布信息和与粉丝互动的职能。对于粉丝数等这些数据并没有具体的要求。这个微博ID从我们2月25日开始接手，当时的粉丝46人，关注36人，发布信息20条，得到回复112条，含有“咪咕明星学院”关键字信息330条。截止到4月1日，粉丝1，322人，关注195人，发布信息789条，得到回复7，195条。含有“咪咕明星学院”关键字信息15，626条。可以看做有一个不错的增长。

也许很多业内人事会指出，这些增加的粉丝里有多少是真实的活跃用户，有多少是马甲？由于此次推广项目中，微博客是对媒介、论坛营销的一次补充，除了我一人全力投入到微博推广中并没有预算雇佣水军，除了一些同业朋友围观本微博以外，其他微薄可认为是活ID。从我们的粉丝在拷屏的这天的信息发布可以看出。基本都在当天发布了信息，可以认为他们是比较真实的微博用户。

基于真实的用户ID，我们利用新浪微博做了一些新的尝试
1、利用微博进行比赛现场的图文直播，并邀请微博网友一起参与到微博直播过程中。

号召网友一起进行微博直播

利用手机版进行比赛现场图文直播
2、促成节目与微博网友深层次互动。
我们在微博上征集粉丝对明星们的问题和祝福的活动，挑选问题在节目后台请明星回答，将祝福集结成小册子送给明星。并将现场拍摄照片和视频，第一时间上传到微博上。作为对微博网友的独家回馈，增加微博网友对活动的参与感和对“咪咕明星学院”ID的关注度。

视频记录MIC男团回答微博网友问题
最后一期节目邀请了近来风头很劲的韩庚到来，我们除了在微博上收集粉丝对他的祝福以外，还促成了一个韩庚歌迷组织的负责人到节目后台为韩庚送上礼物。并拍摄了图片和视频的素材

给微博网友韩庚的祝福和获得门票微博网友名单

韩庚歌迷送韩庚礼物时刻视频留念
并由此引发了咪咕明星学院的视频和图片等在韩庚粉丝中的广泛震动和后续传播。

韩庚在咪咕明星学院中的照片、视频、各种后记在韩庚歌迷中广泛转载
3、积极促成抢票活动，并对抢票活动进行创新。
由于一开始并没有为新浪微博准备单独的门票，经过几次要求才从别的供票渠道分出来一部分门票供微博网友抢票。因此在微博上只做了两次抢票活动。但这两次抢票活动从形式和效果上都有些不同。
对于抢票我们的目的是希望通过大家的转发可以将抢票信息、活动信息自发的扩散出去。因此第一次抢票是要求大家转发一句加入@咪咕明星学院的特定信息。在@咪咕明星学院的信息里统计，当@咪咕明星学院的信息达到一定整数时，转发这条信息的网友将获得门票。

在微博中，关注同一个明星的粉丝一般都会相互关注。我们期望利用这样的关注关系，网友看到自己的timeline里有抢票信息，也积极参加进来。执行之后的效果还不错。很快抢票看#BOBO#的信息就登上了新浪微博热门转发榜的前三名。最终这条信息被转发2，700多次，回复1，400多次。

但是我们发现很多网友为了抢票不断的转发抢票信息。并没有起到将信息扩散出去的效果。
所以第二次抢票的时候，我们想扩大参与抢票的ID数量，提过几种方式但都觉得要么不够容易理解，（因为我们的受众都是较年轻的粉丝，对微博的使用比较初级）要么就是不能把大家的行为统一起来。后来我发现在微博上很多明星的粉丝团会建立他们组织的ID，维护者为在粉丝中的意见领袖，我们想试着调动他们的影响力，在粉丝组织之间开展抢票人气大比拼。规则是这样的：

希望他们能自发召集他们的拥护者支持他们发出的信息，为他们进行转发和评论。以参加的ID数目多少作为评判标准。参与的ID数越多，信息扩散的范围也就会越大！而执行的结果证实了我们的判断。很多歌迷组织的ID都号召自己的关注者为自己的发言进行转发和评论。

而在抢票的那两天，“韩庚”和“明星学院”关键字上升到“新浪热门关键词榜”的两、三位。而有意思的是，这还是微博网友告诉我们的，呵呵~~~

但是在抢票的执行上还是出现了一些问题。首先统计方式纯手动影响了公平性和效率。现在还没有支持统计活动参与ID数这类信息的方法，因此需要纯手动来完成。我们只是利用excel表来进行统计，统计时间较长。如果有相应的第三方工具可能会效果更好。第二，在统计结果时我发现无法统计转发信息的ID数，因为没有具体转发ID的列表。我觉得可能新浪微博在做产品时觉得评论更有价值，下拉菜单中可以看出哪个ID评论了什么内容。但有些转发但并没有评论的ID无法记录下来。这就出现评论数和转发数不同，但我不知道那些多出来的人是谁。所以最后统计结果的时候，5张票都是给了参与评论ID最多的信息。在抢票之前我们希望鼓励多ID进行转发可以将信息扩散更广，但最后统计时我发现无法奖励转发多的信息，觉得很遗憾。但我觉得鼓励多ID的转发是个很好的将信息扩散出去的办法。
4、积极与节目参赛选手进行微博互动。
记得在总结“无线音乐咪咕汇”执行中有待改进的部分时，我提到可以增加与明星微博更多的及进行互动。但真正执行中我发现，想要和明星微博互动起来很难，因为一般都是唱片公司、经济公司的人员在运作明星的微博，真正愿意放下身段和网友进行互动的明星不多。不过在此方面此次我们也做了一些努力，和愿意互动的选手在微波上沟通了一下。但由于选手的知名度有限，这样的互动并没有取得很好的效果。

微博的维护是个边工作边学习的过程。在这个过程中我们也遇到了很多质疑的声音。大概可以归结为几个方面：
1、语言风格等不够官方and缺乏个性，内容不够吸引人。
这两种质疑可以看做是两种相对的微博客风格。喜欢严肃官方风格的网友可能觉得我们过于活泼了。喜欢个性微博的网友又觉得我们不够张扬，并给我们提供了学习榜样，例如@后宫优雅、@舞美师。对待这个问题我觉得作为一个官方微博承担的职能应该包括：信息发布、服务及维护网友、开展互动活动等等，根据官方微博的策略和服务产品等不同，这几个职能可能会有侧重。但官方微博传达的信息重点是必须真实可信，建立网友对官方微博的信任关系。诚然忽悠爆料的微博可以得到更多的关注，会有更多炒作机会，带来更多争议性的话题。但我认为网友对于草根名人微博和对于官方微博的期待度是不一样。如果官方微博用假消息欺骗了他的粉丝，再想挽回信任是很难的，我觉得得不偿失，因此不考虑用子虚乌有的炒作消息来博眼球。对于认为我们太活泼的朋友，我觉得需要了解怎么和自己的粉丝进行沟通。我们微博的粉丝大部分是从90后的小姑娘们。他们个性活泼，善于用网络中流行语进行沟通，对自己所饭的明星有着强烈的保护情绪，作为粉丝他们又纪律严明。我觉得要想和他们好好沟通，必须将自己变成他们中的一份子。用他们喜欢的个性、喜欢的语言、讲他们喜欢听的话。所以在收到质疑后我认真考虑过决定延续，活泼、热心、办事靠谱，但偶尔有点小神经质的邻家姐姐形象出现在微博中。
2、虚拟形象性格带有我本人个人色彩。
这个我非常同意。此次“咪咕”这一虚拟形象的性格带有我本人性格的特点。这和本次传播信息的特点和传播对象的特点都有关系，使“咪咕”带入我自身的性格特点看起来还比较契合。但如果下一次微博传播的信息和对面的对象和我们执行者本身的交往的习惯和圈子相差很多，那么虚拟形象就要考虑设计一个有别于执行者性格的虚拟性格。
3、参与转发和讨论热门话题较少。
这主要出现在刚开始做微博的时候。那时候粉丝很少，发出去的信息扩散慢。快速增加粉丝数是我当时最大的压力。有一个朋友建议我多参与转发和评论热门话题。我一开始认为那些话题与我要传达的信息和要捕捉到的受众不同，因此不愿意过多的参加转发和讨论热门话题。但后来我也尝试着转发了一些热门的信息，并加上我对我微博客粉丝们的关怀。例如：地沟油那几天我就在转发相关信息的同时建议大家多在家里吃饭。转发选择美瞳眼镜的方法时，加上建议大家在佩戴时多注意佩戴安全的话语。结果很多粉丝转发了我的建议并和我就我的建议讨论起来。后来我发现有些网友会主动关注我，并和我说一些他们生活中的事情。有的粉丝会主动去搜集他们身边的“咪咕”形象发给我看。在粉丝增加的同时，我相信官方微博和粉丝们的关系真正建立起来了。自此得到的体会，如果你的官方微博话题较单一，受众面较窄。可以在发布与自己相关话题的同时，多参与转发和评论热门话题，并加上对于自己粉丝真诚的关怀。一方面增加被其他网友看到的机会，另一方面也可以丰满你的形象，建立信任关系。

接下来说一说我做此次微博维护的体会，自己亲手做和看别人做是完全不同的两件事。
1、维护者需要有一个很平和的心态去面对所有网友反馈。
互动是一个双刃剑，网友但凡有一点点不满，你的工作但凡有一点点的疏漏就有可能被放大而快速传播出去。因此当面对负面的信息扑面而来时候，维护者必须有一个非常平和的心态去面对，切忌把自己的私人情绪带到官方微博当中。此次维护过程中我们就有一个很惨痛的经验。最后我们一方面和粉丝们诚恳的道歉以平息他们的情绪，一边补救我们工作上的漏洞（虽然这漏洞并不是我们的问题）。最终得到了网友们的谅解，有惊无险的解决到这次危机。
2、关注网络环境中与自身相关的一切声音。
在此次传播中我们可以看到微博使信息传播的速度加快，也可以看到微博对于信息传播的广度大大增加。也许一些在其他网络媒体中出现的声音也可能有粉丝网友在微博中向你询问。一些其他网络平台中出现的信息也有可能对我们的官方微博产生不好的影响，如果处理不好也许会成为负面，如果处理得好也可能会成为机会。例如此次我们在微博上发现@中国扶贫基金会 感谢韩庚的粉丝团体-王者韩庚为云南旱灾地区捐款8000元的信息。我们立刻将这条信息转发出来，因为我们官方博客的粉丝中有很多的庚饭，还有@王者韩庚 组织的负责人，我们一开始只希望能够更大规模的传播这一信息。之后我们转发这条信息的事情在韩庚粉丝中取得了病毒效应，在韩庚百度贴吧和王者韩庚论坛等地被转发。这一信息也为我们带来了更多的关注者。

转发@中国扶贫基金会的信息
更有意思的是，随后我们收到了@中国扶贫基金会 的私信，希望能通过节目把这件让他们很感动的事情传播出去。随后我们也在微博中表达了，会去传达这个信息，希望韩庚能知道他的粉丝们做了一件好事的信息。这些信息都被转发上百次。一方面，扩大了官方微博的影响。另一方面也增加了微博、节目、和粉丝们的互动。

3、积极维护负面信息
在微博上我们不能坐等负面信息出现在自己的timeline里，那样就太晚了，我们应该主动的去搜索并微博负面信息。我们一有时间就在搜索话题中搜索相关关键词，一发现负面就去主动维护。分析问题原因，一遍安抚网友，一遍解决问题。取得了很好的效果。有些网友主动表示愿意删掉负面信息。
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4、官方微博做绯闻炒作要谨慎。
我们此次想借韩庚和比赛中的一组选手做嫁接来炒作。本来想通过官方微博来首先爆出此事。但后来发现这个做法不仅带来了非常多的负面，还有大量粉丝解除关注。后续的炒作只能结束。我想关注官方微博的粉丝还是希望从这里得到比较官方的内容，如果感觉官方微博欺骗了他们，他们会毫不犹豫的离开。所以我认为官方微博发布的信息不论形式如何，内容一定要保证是可信的。否则再次建立信任的成本很高！可以通过在其他平台发布炒作信息，官方微博站在中立立场上进行评论或解析的形式会比较好。
5、充分了解自己的粉丝们。
由于微博客大大缩短了信息传播者和信息接受者之间的距离，不论你在用词、语气还是内容上得罪了你的粉丝，那么你会收到非常直接的攻击。所以一定要充分了解你的传播对象。不仅知道他们喜欢什么样的内容，也必须知道他们喜欢什么样的语气语态，什么东东是他们死穴，完全不能碰的。约充分的了解你的传播对象，约能避免传播上的细节失误，从而避免不必要的危机。
最后说一说这次微博中遗憾的地方吧
1、开设官方微博时间较晚，没能实现节目全程报道的效果 在微博介入此次传播时节目已经剩下最后3期了。我们面临的最大问题是参与比赛的选手知名度不高。只能通过节目嘉宾的知名度带参赛选手的知名度。这就使得我们捧红比赛选手的目标很难实现。我想如果微博能够早一点介入，系统的介绍选手，能够和选手在微博中进行更好的互动（我们有两个选手在微博中开设了账号）可能会对于推广选手效果更好一点。另外，最后一期总决赛时，我们本准备借@周杰伦 @韩庚的知名度号召到现场和在电视机面前的网友能和我们在现场的工作人员一起通过微博做实时的交流。并且得到网友热烈的相应。但是由于节目的原因，我们在现场的工作人员最终也无法进入直播现场，更没有机会在微博中上传相关信息，直播计划失败。相当遗憾
2、如果能多设立几个活动相关ID，多层次多角度推广互动效果会可能会更好。在项目开始之初我们曾设计过一个类似@舞美师 内部员工透露内部角度的ID，但后来由于人手不足，只能确保一个账户的更新。如果能多设立几个相关ID进行传播效果可能会更好。这方面我觉得与“咪咕明星学院”微博性质类似的@星光大会官方微博做得不错，大家感兴趣可以看看。
3、对于维护微博的经验还是欠缺，犯了一些错误。我觉得对微博维护有热情是好事，但也要充分考虑到，官方微博每说出一句话都要非常负责任，并且态度和措辞都需要认真思量一下。有时候一些措辞上的问题，一些信息发布的时机不对都会产生不好的影响。此次也有一些教训需要谨记的。
另外在微博标签等地方也可以进行多增加一些明星的名字等，可以更好的吸引将此明星作为标签的网友们等等，还有很多细节的问题如果能注意到应该会更好。做完这次“咪咕明星学院”的微博传播后，我个人觉得还是受益匪浅的，有一些好的尝试，更多的是一些外人难以体会到的经验累积。有朋友想以我们执行的标准预估其他企业微博执行的效果好坏。我想这样的预估还是太困难了，每个企业微博都有其自身特点，遇到的问题和情况也各有不同，成功与否我想在于是否能和微博的粉丝们产生真实的关系，并维护住关系。此上是本人一些拙见，还请各位看官批评指教！！

微博在中国还是一个新兴的媒体平台, 而在微博上进行营销就更是新的尝试了。目前有很多品牌和网站都在新浪微博上开设了ID, 这些ID不同程度的在履行着营销的职责。此次介绍一下中国移动为了推广其无线音乐咪咕汇而在新浪微博上开展的营销实践。
中国移动无线音乐咪咕汇是为了推广无线音乐业务而诞生的一个音乐评奖活动。每到年底进行, 形式等与一般的音乐评奖晚会等类似, 无线音乐盛典的奖项全部来自于用户的真实音乐消费, 反应的是音乐听众的意志。2009年已经是咪咕汇举办的第四年, 今年在活动的形式和传播中都有了很大的创新。其中在传播和与网友互动中引入了新浪微博的做法可算是是比较大胆的, 但效果很不错。整个案例可以说是目前国内微博事件营销中比较完整的一次尝试, 但也有不足和可以改进的地方。
笔者认为成功的部分在于一下几方面:
一、微博第一次全程参与到活动当中。
第一条信息发布是在12月2日, 此时距离活动开始还有两周多。最后一条信息是在1月13日, 此时距离活动结束也有两周左右了。在传播全程中共发信息130条, 平均每天发推3.2条, 可见对活动前后传播上的强大支持。

第一条信息

最后一条信息
二、注意发布内容的策略性和节奏性, 巧妙利用转帖和标签
咪咕汇的推广分为, 预热、活动倒计时和活动当时三个阶段。在这三个阶段新浪微博都有机的结合在其中。活动预热期间, 新浪微博的信息主要以活动预告、活动背景展示和抢票为主。转发微博信息、做无线音乐咪咕汇这个微博的粉丝都有机会免费获得门票。

这里体现出新浪微博对转发和评论进行计数的优势, 可以很容易的统计参与的人数, 并得到参与人的ID。这就对搜集这些用户信息并进行进一步的营销创造了可能。
随着抢票活动的不断升级, 无线音乐咪咕汇微博又告知网友们, 只要再微薄中发布与活动相关的信息, 并加入#咪咕汇#关键字也可以参加抢票。并不断更新抢票获奖情况。

在此体现了标签的强大作用, 只要搜索#咪咕汇#标签, 所有发布相关信息并加入#咪咕汇#标签的网友都可以被找到, 为我们进一步开展营销活动提供了资料。并能使得咪咕汇的信息在新浪微博中被扩散开, 一时间在新浪微博中#咪咕汇#成为炙手可热的热门话题。

在活动中, 无线音乐咪咕汇 微博起到了直击现场, 第一时间向网友汇报信息的功能。

从与网友互动的效果来看, 抢票的信息被评论很转发的次数大大高过其他信息。可见该微博在活动预热阶段调动网友关注与参与方面做的还是不错。
三、多角色ID传播多角度信息
在整个活动期间共使用了两个新建微博ID参与传播。两个新建ID, 各有各的职能。一个是从官方角度来发布信息、与网友抢票互动的ID：无线音乐咪咕汇。另一个是从八卦的角度挖掘活动台前幕后的 ID：Gossipgirls。这两个ID从不同角度比较全面的展示了移动无线音乐咪咕汇的情况, 并能与不同爱好的网友进行比较有针对性的互动。在活动进行中, 这样两个ID在发表内容上的区别就更加明显了。Gossipgirls微博的主人以一个八卦娱乐记者的身份深入到明星红地毯的第一线、后台的演员入场口等 我们平常人所无法到达的区域, 深入观察明星。使用了文字、图片、视频等, 为网友爆料明星台下的小花絮。

四、三个微博ID都很重视与网友的互动
微博交流的即时性和互动性是比较能吸引网友关注的地方。这三个微博都非常注重与网友的及时性互动。

五、邀请李宇春在典礼现场利用手机向微博上传信息
值得一提的是, 此次微博推广中还协调到李宇春在现场利用手机向其微博中及时上传现场情况, 据说赢得了28万玉米的围观和互动。这是一次很好的将明星效应与微博即时性和互动性相结合的做法。

说过了成功的地方, 再聊聊我认为有值得提高的地方, 希望总结经验教训, 为我们日后执行相关项目提供依据。
一、参与活动推广的ID间可以增加互动
此次有3个微博ID参与到移动无线音乐咪咕汇的微博传播中, 但这三个ID之间的转发和回复相对较少, 基本处于各自为战的状态。其中Gossipgirls的微博在关注度上略低于无线音乐咪咕汇 的微博。如果可以使两者互相转发, 互相回复, 其内容上是相关的。同时也可以讲两个微博的粉丝互相吸引到对方的微博中。在无线音乐咪咕汇 上抢票, 看官方新闻。在Gossipgirls上看后台八卦。这样可以充分发挥两者的特点, 也可以互相带动。另外如果可以联系李宇春也参与到与两个推广ID的互动中就更好了。请李宇春转发这两个微博里的内容, 或者和这两个博客的内容进行回复。这样利用李宇春的号召力, 可以讲这两个围脖中的信息被更多人看到。当然这个可能联系起来比较困难。
二、八卦可以来得更猛烈些
此次移动无线音乐咪咕汇引入了八卦微博的角色, 但在内容上还可以更加八卦一些。更能吸引网友们的关注。
三、调动网友参与到播报当中去
每个人都是一个自媒体是社会化新媒体有别于其他媒体的重要特点。在微博推广中可以更多的考虑发挥每个人的自媒体传播效果。例如：转发最多的网友可以 被带入后台, 在活动现场参与信息上传报道的工作。一方面可以调动网友传播信息的积极性, 另一方面也可以使更多的微博参与到信息发布和互动中去。
四、更多的考虑互动中网友的得益是什么
在微博传播中与网友互动活动的内容安排上可以从网友的得益方面入手考虑。在微博中可能有些网友是希望得到票, [...]