新媒体营销观察站

北京的牛鼻们，聚会的时间到了，有空的来参加，没空的也送上你的祝福吧。。千万别错过啦。这个可是2010年下半年第一次聚会，同时也是为了恭贺我们的老娜订婚成功，我们欢聚一堂！
时间：2010年7月1日晚19：30分
地点：渝信川菜(西单店-西单北大街111号西单国际大厦7楼)
人物：老猪，白衣，欣欣，老杨，叶子，无印，璐璐，伊伊，塔娜，lc，bruce等等牛鼻人物悉数出席，为牛鼻群难得的盛会！~
报名者请短信老猪（13564359639）或白衣（13581760985）。

这是一篇从socialbeta转过来的文章。我想大家已经看过了很多企业怎么用微博的案例，也感叹于微博的力量会很强大（此处不单指新浪微博）。但是企业微博应该由谁维护？企业or代理公司？我想很多关注企业微博的朋友都会倾向于企业本身，没错从对企业的认知、企业微博的规划、信息的把控、反馈渠道的建立等方面，企业无疑比代理公司有着更多的资源和办法。这篇文章站在企业的角度阐述了一个企业会怎样规划微博，为了企业微博的运转调动多少企业资源。是我所看到最全面的一篇文章。我本人很反对企业不加规划随意的开一个企业微博，对于企业一次自己的失败案例比无数字他人的成功案例更可怕，希望企业在开企业微博前能够有较系统的规划和安排，有如此文提到。
学会倾听，这是进行社会化媒体营销的第一步，这一点不用多说了吧?昨天和艾颂聊到社会化媒体分析这个话题，社会化媒体分析也是始于倾听。那么，怎么才能有效倾听，让自己的倾听工作变得可持续，可控制以至帮助品牌达到商业目的呢?在制定计划之前我们首先来了解下社会化网络上对话的五个W:
WHAT—-人们在讨论什么?关键的对话是什么?
WHEN—-这些对话是什么时候发生的?(包括历史的和实时的)激烈程度如何?
WHERE—- 这些对话发生在哪里?激烈程度如何?
WHO—-什么人在讨论?他们的影响力如何?
WHY—-他们为什么讨论你？积极的还是负面的？
下面我们整理了六个步骤,每个步骤罗列了一些你需要回答的问题,也许对你在制定社会化媒体监测计划的时候有所帮助:
1. 选择需要重点监测的领域

你是否只是监测特定的品牌?
对你的品牌来说,哪些监测关键字是最重要的,为什么?
你期望社会化媒体监测帮你做什么或者了解什么?
在这一点上,你是否需要做竞争对手和行业分析?
什么样的业务领域可以从理解社会化网络上的评论和谈话获益？
是否有特殊的措施或者市场活动能让你去独立跟踪监测?

2. 制定你的目标和评估标准

你希望通过社会化媒体监测达到什么目标?更明确一点,比如” 我们要找出在社会化媒体上出现的客户服务问题并反馈给给我们的线下渠道。”
何时制定?
哪些可以作为制定这些的基准,现状如何?
哪些是评估社会化媒体监测成功或者说明正在向着目标靠近的要素?
哪些用以说明进程的测量标准是可以追踪和评估的?
与在其他领域的评估有什么关系,比如说在客户服务,市场营销,产品开发等领域.

3.  考虑现有资源

谁来负责社会化媒体监测?
他们需要什么样的训练?需要什么监测工具?(6款国外社会化媒体监测服务介绍)
你是否有一线人员来做监测,或者是需要不同职位的人员来做?
如果把社会化媒体监测分解成不同的职责,那么各自的对应的职责又是什么?
一周需要化多少时间来做社会化媒体倾听?每个月又需要多少时间?
什么状况下能时候能显示出你需要更多的或者更少的资源?

4.绘制信息流

谁需要知道你通过社会媒体监测得到的一些发现?
怎么来制定社会化媒体倾听和监测的流程和规范?
怎么把监测中得到的领悟传递给合适的组员？
你期望其他组员用这些信息做什么?
你采取什么措施使得其他组员能给你反馈,以提高倾听效果?

5. 结论说明,下一步行动

哪些关键的信息需要报告?在启动社会化媒体监测之后,第一份报告该在何时生成?
报告给谁?
多久报告一次?
谁来审核这个报告结果,谁对从这些分析中得出的结论负责?
基于报告结果,谁来宣布下一步的该采取的行动?

6.这第六步是因人而已了,我们想听听你的意见
你是怎么倾听的,期待在评论中和我们分享。
本文链接: http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-listening-program.html
编译: puting
参考网站: http://blog.sysomos.com/
http://www.radian6.com/

最近有SocialBeta的读者问我：“我在新浪上开设了微博，在人人网上也建立了企业账户，怎么就没有效果呢？”
查看了他们的微博，寥寥几条，内容也没有经过规划，属于垃圾帖一类的，而链接过去的企业站点（企业博客）也是尘封多年，不要说让用户留下来，连多点一页都不忍心，这让我联想到最近IBM的一项调查报告显示：有80%的企业博客发布的博文不到5篇。这只是博客方面，很多企业确实开设了新浪微博等一些社会化媒体网站的帐号，但很多都是没有什么内容的，甚至注册之后就没有人维护过，更别说有一个很好的内容策略。
那么社会化媒体营销到底要不要内容策略呢？
答案是肯定的，在社会化媒体时代，我认为内容依旧为王，而像新浪微博，twitter，facebook等只是你和用户交流的工具，不要把使用工具当成是社会化媒体营销，通过这些社会化媒体工具建立起自己的品牌社区才是问题本身。
既然社会化媒体网站是交流的工具，那么一定要“言之有物”，那么社会化媒体营销的内容策略就显得尤为重要，下面是我对社会化媒体营销内容策略的一些建议，如果你有好的建议，请在评论中补充：
10步制定社会化媒体营销的内容策略
1 了解你的受众
你的微博内容写给谁看的？你的企业博客内容又要给谁看？给你的同事，老板，用户，合作伙伴，新闻媒体还是其他人呢？弄清楚自己的内容是写给谁看的，他们有什么特性这个问题之后，接下去的社会化媒体营销才不会迷失方向。
2 定义你内容的主旋律
了解了你的受众之后，你就要设法和他们交流，不要只是例行公事的发布一些自己产品的信息，你应该试着解决一些用户的真正需求，给他们提供一些自己力 所能及的帮助，比如你是一家咖啡馆，你可以给用户提供一些关于咖啡的知识，让用户觉得你的内容不仅仅是一些促销广告，而是一个知识源泉。
3 制定有规律的更新频率
你不必每天更新内容，但必须要制定一个更新计划，多久更新一次，每次更新多少内容。更新频率过少，用户说不定就把你忘记了，而更新频率过高，用户也许就会感到烦，特别是在微博上，要严格遵循一个合理的更新频率。
4 制定一个内容更新计划
我发现有很多微博上面的内容都是很随意发的，对于企业来说，如果像韩寒只发布一个“喂”字的微博就有点不妥了，企业应该制定出自己的内容更新计划，什么时候该发布什么样的内容？这一点应该像报纸学习，报纸上每天的内容都是有规划的，每个周末还有一个休闲副刊什么的。
5 让内容有“连载”的味道
有很多优秀的博客，每周都会有一篇总结性的文章，比如，本周10大twitter趋势等内容，让用户在每一周的某个时候都想回来看看，这一点像听单田芳评书“欲知后事如何，且听下回分解”的味道。
6 做一些专访
你可以访问你的用户，也可以请一些业内人士来和你的受众分享一些东西，而对于专访也需要一个清晰的计划，早早的制定一个采访名单。
7 让内容形式多样化
不要一成不变的只是文字，可以更多一点照片，视频，音乐，之前我看到一个企业博客他的一篇介绍自己产品的博文就是一个漫画，非常的吸引眼球，用户对于这种内容还乐于和朋友分享，何乐而不为呢？
8 定期发布一些行业的白皮书（调查报告）
如果有能力的话，就自己所在的行业发布一些调查报告，或者是一些行业白皮书，让自己在这个行业树立更权威的地位。
9 关注用户的评论和反馈
有很多企业博客，垃圾评论没有人去删除，一些用户的求助或者建议也没人去搭理，这就没有起到和用户交流的目的。一些企业的新浪微博也是，只是当成一个信息发布工具，对于其中用户的评论或者建议都没有及时去关注，这一点在社会化媒体营销中尤为重要。
10 学会倾听
最后一点，也是最重要的一点，如果你觉得自己不知道说什么的时候，先听听你的用户是怎么说的，你的竞争对手是怎么说的，你所在行业的业内人士又是怎么说的。社会化媒体营销从倾听开始。
转自socialbeta

一：公关第一，广告第二？
社会化媒体营销，网络营销，网络公关之间的关系真是相当的复杂，下面是《公关第一，广告第二》一书中对二者的讲述：
【首先公关和广告在表达方式和表达内容方面都存在差异，广告注重创意，通过创意的新颖性和诉求的集中性来有针对性地传播信息；而公关传播注重新闻性和及时性，通过对新闻的策划和事件的推广来达到传递企业信息的作用。但很多企业将公关传播等同于广告，认为公关就是发“软文”，而且只要出钱，就应该在指定媒体、指定版面、指定时间发布新闻报道和公关文章，要求非常苛刻，这让许多公关公司无所适从】
群里的观点：
卜妈：广告的作用大多在于引流，公关则在于直接操纵舆情；
王胖子：公关是策略，广告是手段？
sanyo：公关是与消费者的深层次沟通 而广告显然是传递不了这么多的东西的；
老才：感觉公关偏宏观，非直接营销效果型的，广告偏实效性的多些，微观属性大点，不过都是为了塑造品牌；
心意：个人感觉公关偏宏观，非直接营销效果型的，广告偏实效性的多些，微观属性大点，不过都是为了塑造品牌；
Grace：广告更注重的是创意本身，在于其要表达或传递的具体内容，公关则更倾向于具体问题的解决方案，如危机公关，以饭店举例来说，广告相当于店名，招牌，公关则相当于饭托，广告是让别人知道你 公关是让别人喜欢你。
二：团队管理
如果你希望团队拥有你期盼的价值观，首先应该给出他们期盼的价格，这个价格包括但不仅限于：工资，奖金，假期，团队荣誉感，团队归属感，团队认可度，短期职业规划，高效的公司行政支持，合理的预算等。
三：联发科
2009年联发科技的总收入为1155亿新台币（接1台币 = 0.031216 美元计算，约36.05亿美元），其中70%来自于手机芯片收入（其它包括数字电视以及光驱IC），这样09年联发科手机芯片收入约为25.55亿美元，而这25.55亿美元仅由2200多人创造，人均创收达116万美元，接近谷哥。这一数据也大大超过了欧美的芯片巨头英特尔与高通。
也许你不熟悉联发科，但是你一定对国内的山寨手机很熟悉，目前国内的山寨手机80%的芯片都是他们的，MTK平台在山寨机上大放异彩。

上周五我在我们公司组织的说客上，分享了一下我近一年来对于社会化媒体营销学习的一点感受，在此也分享给我们博客上的朋友们。大家可以看出在内容上我并没有做多少原创，很多都来源于社会化媒体营销领域前辈的一些研究成果。
在准备这个PPT的过程中，我间接或直接的得到了圈内几位大牛的开导与帮助，他们是：@lvxinxin、@webleon、@sonia_ai、@sidneysong ，非常感谢几位的帮助，和几位在博客上的无私分享。另外，感谢socialbeta/ ，你们的辛勤工作和无私分享使得很多像我一样的，对社会化媒体营销感兴趣的年轻人得到指导和帮助。在此对这个行业的前辈表达我对深深的谢意。

另外由于是给公司同事浅层次上的分享，做的内容还比较浅，如果有朋友希望深度探讨可以和我联系Twitter：@baiyi，或给我留言，非常感谢~~~