文章标签 ‘职业生涯’
去年五月离开中国惠普时，曾为自己未来的发展立下三个心愿，分别是，做真正的决策者，继续学习管理方面的知识及考取美国私人飞行执照。经过几个月的准备，各种想法基本落实。管理顾问的方法论逐步成熟，并且已经在数家企业实施，1/16通过美国国土安全局审核并在3/12开始了正式的飞行训练课程，3/21海辉集团董事会通过我接任董事局主席的决议，3/25台湾扬智科技董事会通过我接任董事长的决议。5月则和家人花10天时间搭乘游轮到阿拉斯加，也算完成一个心愿。
如果说过去职业经理人的经历使我的“运营”及“管理”能力得到了锻炼，那么现在的这些工作让我更有机会历练“资本”和“战略”的能力。我一直坚信一位全面的经理人必须同时具备这四种能力，这也是我追求的理想。
全面经理人的四个能力
运营：解决日常运作及执行面的问题
管理：为企业设计组织，制度及流程
战略：决定企业长期发展战略及商业模式
资本：引入及运用资本，满足股东对投资回报的期望
转轨的挑战不仅在学习新的知识技能，最大的挑战其实是思维模式的改变及心态的挑战。做了25年的职业经理人，已经习惯解答公司给出的选择题及是非题。一旦手中掌握出题权，却发现自己过去建立的管理领导原则，习惯的决策模式与信仰的企业经营要素，并不完全正确或适用。因此在转轨的开始阶段，出现彷徨、犹豫、反复、担忧的情形，也产生很多的困惑。
这种因固化的思维模式所造成的障碍，我统称它为“心魔”。就像一位从来没有获得冠军的F1赛车手所说，“因为我习惯紧跟随领先者，一旦跑在第一的位置，失去参考对象，反而无所适从”。记得多年前，曾经安排部门的全体员工参加拓展训练，这是一个藉由一连串精心设计的活动，来促进团队合作及突破自己的项目。其中一个活动是“高空跳台”，要求在两层楼房的高度上，从一个平台跳跃到另一个平台。那样跳跃的距离，如果出现在平地，绝对是轻而易举的事，而一旦上升到两层楼的高度，克服心理障碍成了最大的挑战。有的同事在平台上因恐惧而掉泪，也有同事因此而失手。
这些都是“心魔”造成的问题，却也促成我再度审视自己，反思自己，同时透过新环境及新角色的实践过程，让我在心智地图上发现了一片新大陆。这种改变自己心智的过程及体验，推动自己成长，是转轨过程所带来的第一个收获，我将这些体会及发现总结成下列几个在职场及生活上常见的心魔。
1）员工面对教导（coaching）的心魔
领导投入大量的资源和时间在教导员工上，为何还是认为教导的成效不彰，而员工也把主管对自己的教导视为负面行为？这次转轨的经历及体验，让我对这个问题有了更深的理解。
帮助员工发现自己的特质，不管是优点还是缺点，是企业领导及管理的重要工作。企业采用的各种方式，包括“360度评测”、“定期绩效考核及评比”、“客户反馈制度”、“与员工定期一对一交流并给予反馈”等，都是在创造一个帮助员工发现自身特点的环境。然而获得的效果究竟怎样？有多少员工感激这样的环境，并善于利用这些机会来发现自身的特点，随之做出改变呢？多年来，我习惯读员工的绩效考核报告，常发现在年度绩效考核报告里，对有关其自身问题的结论，与过去几年没有太多不同，即使换过主管或部门也是一样。也因此我常引用南非前总统曼德拉的话“与改变世界相比，改变自己更难”。
在新角色上与企业领导团队的接触过程中，我发现影响教导成效最大的症结在于这些制度或方式都很难克服人性中的一个心魔，那就是“天然期望”。人对人的“天然期望”，与彼此之间的关系直接相关。如学生+老师，父母+孩子，部属+老板，客户+企业，百姓+政府，朋友爱人之间等。一旦确认彼此关系，人对人的期望就会自然调整到与该关系相联的思维模式。如果人与人之间的互动符合“天然期望”，效果自然好，但如果不符“天然期望”，必然事倍功半。所以俗话说“教自己孩子难”，“绝对不要教自己爱人开车”，都是类似经验的总结。
大部分企业都要求主管们扮演教导的角色，也将教导视为担任主管的重要技能。但问题在于，下属一般对上级的“天然期望”是希望主管能够“了解我，关心我，支持我，善待我，合理要求我，甚至是容忍我”，而且大多数员工把老板看成是“学习模仿”的对象，因此认为老板自己做不到的事情或达不到的标准，就不应该要求部属或教导部属。但教导的角色并不是如此，没有球队要求教练要踢的比球员好。也因为如此，当被主管指出问题时，部属的一般反应多是“老板不理解我，站在他的高度看问题,
根本不可能给出我实际可行的建议，老板自己都做不到，我怎么可能做到”，甚至认为
“老板对我有偏见，太主观，要求不合理”等，这个心魔就像滤波器一样主动过滤了重要信息，让部属不能真正发现自身的问题或坦诚面对自身的问题，也让老板担任教导的效果大打折扣。
2）领导用人及面对变革的心魔
CEO失败的主要原因，有70%是因为用人不当所造成，很多企业领导在用人时，常受到“包袱”及“方便”这种心魔的影响。
主管对部属也存在着“天然期望”。最典型的就是“他能配合我”，“他能忠实执行我的要求”，“他与我的关系密切让我可以信任”，而没有看清部属真正的能力是否符合企业发展的需要。
我曾经为了研究CEO角色而找到Fortune杂志的一篇文章“Why CEO
fail”。读文章前，我的假设是大部分CEO失败的主因在于战略错误或执行不力等。但该文章的结论是“CEO失败的主要原因，有70%是因为用人不当所造成”，文章中指出，失败的CEO容易因为感情包袱的影响及求方便的心态，习惯用一些自己熟悉的人，特别是曾经与自己一起成长的人。文章认为这些CEO没有考虑到，不是每个人的能力都可以和他同步成长，当他成为CEO时，他所熟悉的人也许已经不再有能力担任他的左右手，但天然期望的心魔阻碍他去寻求有能力，但他不熟悉的人才。
还有一种在企业管理中为大家所知晓的“心魔”，就是“由现任的领导者改革自身的企业是缘木求鱼”。大部份的主管谈起自身企业的问题与症结都头头是道，但要他们提出改革的对策时，总是要求从其它部门开始，而非首先改革自己的部门。
转轨的经历及体验让我更清晰地观察到这样的现象。有些问题由顾问来指出会更有效果。“远道的和尚能念经”，也难怪很多顾问公司常说，他们最大的价值及贡献就是“为企业找出他们自身已经知道的问题或答案”。这就是“天然期望”所带来的影响。
3）不合时宜及没有与时俱进的心魔
不仅是个人，如果用心观察，我们所处的社会、企业等，都带有很多“固化的行为”，即使这些行为已经不合时宜。
剪发时，常遇到这样的对话，“先生，你头发掉得很厉害哦”，这时我的心里就会一阵嘀咕“她是善意的提醒我吗？，还是有什么仙丹妙药可以救我，还是？？？”，难道没有更好的话题跟顾客交流吗？
在餐厅用餐，你是否注意到服务员上菜时，不管客人是否正在谈话，就直接打断你，只是为了报菜名，这已经成为一种机械化的服务动作。餐厅有没有考虑到客人谈话时被打扰的不舒服感觉？难道没有更好的服务方式吗？
去年2月搭乘台湾的华航回美国，注意到机上的电影娱乐节目单，竟然用飞机的机型及机号来区分节目表信息。我问空服员，有多少客人会清楚自己搭乘飞机的机型及机号，她满脸疑惑，好像从没遇到有这样问题的客人（或这样没有“常识”的客人？）这是一种以企业自身方便来对待客户的典型例子。
在台北买东西结帐时，常遇到这样的样板问话：“先生，你是付现，还是刷卡”，“先生，你有没有会员卡？”，“先生，发票要不要公司编号？”，“先生，你要不要袋子？”，“先生，你#@×！？”，天啊，对方还想知道什么？难道没有更简洁的结帐程序吗？
北京首都机场高速路的收费站有一条ETC速通卡的通道，但位置处于收费站的最右边。当你经历过其它国家的速通卡通道，会发现它们多是设在左侧位置，因为左线是超车及快速线，而速通卡的服务对象是需要争取时间的人。对于北京的设计，司机需要减速变换车道到右线，通过后，再加速变换车道到左线，你心里会不会疑惑，他们为什么没有考虑到这点？
在北京看路标要特别注意，因为有时只是在路口标明“四环路”，但环路是双线，有去往东西南北四个方向，何妨不多加上两个字：例如“四环路往西”？
住在星级的酒店，每次打电话到总机或需要客房服务时，对方接起电话首先便是一段英文问候，当你耐心听完这段连珠炮的英文问候辞后，忽然在最后冒出一句用中文说的话“孙先生，您好！”，原来他们不是不知道我是中国人。既然如此，为何不直接说“孙先生，您好”，又是一种固化的服务模式？
大楼里的通道，不管有多宽敞，还是总会在转角处发生碰撞，这是因为人的自然行为是走捷径，所以我常避开那个位置，特别是右手拿着一杯咖啡，左手抱着笔记本电脑时。
还有一段老故事说明这样的情况：法国一位年轻的炮兵军官上任后，到所属部队视察操练情况，发现部队操练时有一个共同的情况：总有一位士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。原来，操练条例因循的是以前用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止在大炮发射时，马因受惊吓而乱动。当大炮不再用马拉时，条例并没有及时调整，因此还保留一位没有作用的士兵。
企业要永续发展，不断提升竞争力，就要有不断反思及检视自己的心态，不断消除不合时宜，不合客户，不合员工的措施。有一位企业家曾经说过“企业的竞争力决定于策略，时机及程度”，关键在于做得有多细致。个人的发展又何尝不是如此。
4）作为父母的心魔
到了一定阶段，孩子常成为朋友、亲戚之间对话的主题，相信很少有父母不操心孩子在成长过程中遇见的各种问题。我发现父母在面对孩子成长的过程中，也存在一种心魔，那就是常以外界及自己的标准，来要求孩子，而非以孩子的特质来支持孩子的发展，更挑战的是这些标准通常是最高标准。在汤姆克鲁斯主演的电影“Collateral借刀杀人”这部电影中，就有这么一段对话“父母要求孩子做的事情，通常是他们自身做不到的事情”。
“望子成龙”是造成我们和孩子之间产生矛盾的主要原因。父母是否细心观察，发现并愿意接受孩子的特点，依照孩子的特点发展和培养他？还是一刀切，只用社会最高的标准要求孩子，父母是否接受“天生我才必有用的道理”。另一个心魔是“只要求，但不知道如何创造合适的环境”，有一句俗话“孩子的表现不是依照父母所说的，而是看父母所做的”，当我们要求孩子一些事情时，首先要反思自己的习惯、行为对孩子的影响。
我与孩子相处，也经历过这样的阶段，直到有一天我才想透这些道理，并做出调整。这样的心路历程只能用一句话总结“艰难”。
5）我的心魔：
反思我在惠普25年的职业生涯中也犯过同样的错误，虽然曾经采取不同的措施来突破自己心魔，但终究做得还不够完美。这段时间的体验又触动我反思这个问题，也对自己的心魔有更深的认识。
董事长和职业经理人的差别不仅是职责的不同，所需具备的心态也大不相同。职业经理人在企业的框架里，习惯对事分析问题，解决问题，对人则关注培养发展员工。“分析执行，教导培养”是职业经理人成功的两项要素。但做为企业的董事长，对事需要的是“判断的直觉及决策的勇气”，不再仅是分析能力，因为即使经过最理性分析的结论，也不一定是正确的结论，所以有人说“创业者通常是不可救药的乐观派”（否则他们如何面对创业过程中的不确定性及风险？）。对人则是理性挑选合适的CEO来执行其决策，而不是专注在“教导培养”。“Why
CEO Fail”这篇文章提到其中一个失败原因就是相信“I can coach
him”，其实CEO是很难再被coach的，只有适合或不适合企业阶段性发展的需要。HP董事会依据HP发展过程中的不同需要挑选合适的领导人，就是一个典型的例子。
“分析执行，教导培养”是职业经理人成功的两项要素。而“勇气深思及挑选领导”，则是企业一把手成功的两项要素。
此外，对企业成功的要素也有了不同认识。以前我相信管理领导的能力压倒一切，也相信再差的产品，依靠销售能力，还可以支撑一段时间。但通过这段时间的体验，我的认知有所改变。
现在我理解，企业成功的关键因素：第一是研发有竞争力的产品（硬件、软件或服务），第二是建立独特交付产品的模式（也就是商业模式），第三是挑选合适的人才（从DNA或经验上），第四才是管理领导能力。
我想成为出题者，做真正的决策人，就必须先抛开以前的包袱及思维模式，重新建立新信仰，才有可能具备一把手的能力。
如何抑制心魔，改变固化的思维模式？
自我反思及坦诚面对是抑制心魔，改变固化思维模式的药方。
有一个在HP内部广为流传，有关Packard的故事：他在办公桌的抽屉里放一面镜子，每当有部属向他抱怨受到不公平待遇，或别人造成他工作的困难时，他就拿出那面镜子，让部属看着镜子，同时告诉部属，镜子里面的人才是所有问题的核心。北宋文学家苏东坡也曾写下“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
借助换位思考，尝试用不同的角度看问题，是反思的最好方式。因为角度不同，看到的面貌一定会不同，这样的思考训练可以调整我们滤波器的结构，因此获得更真实的信息。
在组织外部寻找你可以信任及有能力的人作为“Mentor”也就是“外部导师”。由于你对外部导师的“天然期望”就是希望获取他的思想帮助，也许你更能够接受他所给你的反馈或忠告。
换一个环境。不同的环境所带来的体验，给我们一个可供比较的基础，让我们更清晰地认识自己，同时促进我们学习新的知识技能。因此主动争取轮岗的机会，建议在一个职位上不要超过三年，一定有助于自身在职场上的发展及成长。
一旦了解并愿意坦诚面对自己的心魔时，处理起心魔来就会相对容易一些。就像在体重超标的情况下，如果完全认可自己需要减重，可采用的方法其实很多，只要有毅力就一定可以达成目标。最近看了某杂志的报道，提到日本NHK电视台的生活常识节目《老师没教的事》以科学精神进行临床试验。一百位实验者每天量两次体重，27天后近半数减重1.5至2公斤，这就是一种处理自己心魔的方式，依靠外界的频繁刺激与不断反馈，即使不能改变心魔，至少可以抑制心魔。
严格的训练，也是一种方式。工作以外的飞行学习不仅带给我快乐，也从飞行过程中体察到心魔的影响力。例如，习惯开车的人遇到需要加速或减速的情况时，直觉的反应是踩油门或刹车。但在飞行中，如果要改变速度，首先不是调整油门，而是先推拉控制杆调整机头向上或向下的姿态。要改变飞行高度，不是调整机头向上或向下的姿态，而是先调整油门。飞行员必须反复不断地接受训练，直到此操作成为不需要思考的直觉反应。企业常提供很多好的课程，除了专心上课外，更重要的是课后实践，有训有练，有学有习，才能抑制心魔，改变我们固化的思维模式。这也是为什么在飞行员的世界中，比较的不是年龄或资历，而是实际飞行时数的原因。
五项修炼
管理界的名著《第五项修炼》，作者彼得.圣吉在书中探讨了自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习及成为学习性组织这五项修炼，要求组织的每位成员深层地自我检视，改善既存的心智模式。这本书从1994年出版到现在已有14年时间，但其所倡导的理论，仍是历久弥新。早期接触它时，就已经对我的管理思维产生影响，离开惠普后，它也是我担任管理顾问及发展相关方法论时，参考最多的一本书。
如果我们在生活、家庭、职场、工作、人际关系，与部属或主管的相处上不断重复遇到同样的困难或问题，我们就要拿起Packard那面镜子，反思自己的心魔，并且为自己找到合适的方法去抑制它，或改变它。
“进要休（Break才有机会反思），退要修（不断学习）”，“学力比学历重要”，不断反思，发现并且坦诚面对自己的心魔，法国哲学家笛卡尔的名言说“我思故我在”。人类应该是唯一具有灵性的动物，“反思”是发挥灵性的行为，是人类之所以比其它物种优越的原因。
成功等不急你翻N次跟头，再爬起来继续勇敢折腾。对于胸怀梦想的80后们，步步为营才是职场王道。职场经典9忠告，让你少奋斗5年。
第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。
每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些字眼沾边，算作是褒义。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。但是，如果你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系，那就能很快的脱颖而出。
第二：不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。
我十分痛恨听到的一句话是：“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”；因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。
第三：不要拖延工作
很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永远做不完的，容不得你“突击”。又或者，当你在徘徊和彷徨如何实施的时候，你的领导已经看不下去，自己去做了。这是一个危险的信号。
第四：不要认为理论上可以实施就大功告成了！
这点太重要了，往往当真正实施的人开始做了才会发现计划完全等于鬼话。如果不亲自实践，做计划的人会早晚被实施的鄙视。永远需要提升自己的办实事的能力，而不是空谈。
第五：不要让别人等你
在任何情况下都不要让别人放下手头的工作来等你。在大学中可能只是同寝室的人的几句半开玩笑的抱怨，在工作上很可能导致你的潜在合作伙伴的丢失。你在做一个工作的同时要知道别人的进度，而永远不要落后。
第六：不要认为细节不重要
在大学里，往往做事粗枝大叶，看看差不多就行了。相反，在企业里管理的精髓就在于将简单的事情做到细节。一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作就很有可能丧失你晋升财务主管的机会。
第七：不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。
很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会pay200%的精力去创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。但在工作上，80%你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不乐，那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让他看到你的表情吗？
第八：绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上。
人绝对不可能经过一次培训就脱胎换骨。相反，集体培训上学到的东西往往是最用不上的信息。就像食堂烧大锅菜一样，总没有你最想吃的菜，因为这样做容易，并且不容易得罪人。
很多学生很看重所选的公司有没有培训，这说明，你不但不知道这个公司做什么，你甚至不知道怎样学习这些技能。
第九：不要推卸责任
推卸责任是害怕的条件反射。不要认为别人看不出这点.
1.自我感觉最牛的人—-财务部员工。
老子不求人，人人求老子！于是乎，这帮狗屎们天天拽得好像自己是救世主是其他员工的再生父母一样，牛！超级牛！100％牛！我活这么大了还真没看到过不牛的财务，这帮人其实在公司是同事们最不敢得罪、但更是最让人看不起，人际关系最差的一群人，当然，据我观察，也是离婚率最高的一类人。
2.最有城府最有心计的人—-人力资源部员工。
每天的工作就是算计如何搞出用最小代价换取最大回报的提议来讨好老板，看谁不顺眼就想方设法算计如何在考核、薪酬奖金分配方面给他穿小鞋的鸟人。
3.智商最高情商最差的人—-研发部员工。
技术过硬，为人木衲。上台发言三分钟搞不出一句话来，向领导汇报工作结结巴巴没个半小时理不出个头绪来。企业中最好管理的一群伪知识分子，可以被任意剥削，基本上不会反抗，或者从来就没有过反抗的意识。
4.最吊儿郎当和无耻的人—-销售部员工。
老板们财富的来源，老板们最想讨好的一群人，这群人其实也是最无耻公司内口碑最差却又人际关系最和谐的一群人。天天吊儿郎当的来公司报个到，调戏一下前台，和狐朋狗友打打电话，10点不到就开始琢磨找借口出门拜见客户，其实下午就是在家睡大觉，晚上则开始一天最疯狂和最“性福”的生活。不过虽然无耻，但因其八面玲珑，见人说人话，见鬼说鬼话，反而在公司中人缘最好。
5.最表里不一内心最龌龊的人—-采购部员工。
天天在老板面前装孙子，天天在同事面前装老实，公司的任何“办公室政治”从不参与，老老实实，哈巴狗、老黄牛般不理尘世的卖力的工作着。其实这帮人，最敏感、最贪、最不把公司利益当一回事，吃着碗里看着锅里的是再正常不过的事情，你以为他们真的老实，真的不贪？老板你把他工资减掉一半试试，看他还干不干？呵呵，工资啊，对他们来说，毛毛雨而已，虽然从此以后有了更多表面的牢骚。
6.最轻闲最没有上进心的人—-前台。
一部电话、一台打印机、一部传真、一台电脑、一张桌子、一小叠钞票就是工作的全部。每天75％的时间上网聊QQ，15％的时间琢磨晚上的活动偷偷照镜子化妆、挤青春痘，5％的时间在工作，5％的时间在传播小道消息。晚上到的厅转转，在那蹦的的女孩，除了15％是学生MM，10％是打工妹外，剩下的基本上都是这些文员了，即便现在不是，但以前肯定是。
7.最没分量最窝囊的人—-行政部员工。
天天累得跟猪爬树一样，琐事最多，功劳最小，批评最多，所以导致牢骚也最多，因心情郁闷所以传播小道消息也最热衷，因不被承认，被人看不起，所以这群人内心最畸形。行政部经理表现最明显，行政助理和文员说白了就是他们蹂躏和发泄的极好对象。
8.最计较最不安好心的人—-司机。
如果你得罪他们了，从此你申请派车急着外出时，司机告诉你车正巧坏了要去修；从此你在车上发的丁点牢骚，不出半天就会被添油加醋的传到老板耳里…………这还不算什么，最让人受不了的是，掐公司的汽油倒卖，和车修所的串通吃回扣，闲的时候借口修车外出陪女老乡，呵呵，龌龊的事情不少呢。
9.最蚕古的员工——-客服部员工。
对客户要客客气气，对同事也得客客气气，有气只能哑巴吃黄连….说白了整个夹心饼干> 评价：2个字—作孽.
10.最风光却内心最煎熬的人—-当然是老板。
有一帮子难对付的员工，有变化莫测的外部市场，还有剪不断理还乱的内部协调和管理，或许还有个别养在外面的金丝雀
第一步：明晰职业规划，确定职业目标——价值观和人生定位
自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的影响却总是十分巨大，对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。卡耐基说：“我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一——要有正确的价值观念。而我也相信，只要我们能定出一种个人的标准来——就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。”
第二步：心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力
法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”
我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。如同有人研究所谓乐观系数，也就是说一个人常保持正向乐观的心，处理问题时，他就会比一般人多出20%的机会得到满意的结果。因此正向乐观的态度不仅会平息由压力而带来的紊乱情绪，也较能使问题导向正面的结果。
第三步：理性反思——自我反省和压力日记
对于一个积极进取的人而言，面对压力时可以自问，“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。同时，记压力日记也是一种简单有效的理性反思方法。它可以帮助你确定是什么刺激引起了压力，通过检查你的日记，你可以发现你是怎么应对压
力的。
第四步：建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家
我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力……持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。
第五步：时间管理——关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事
工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中。 v
第六步：加强沟通——不要试图一个人就把所有压力承担下来
平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。同时在压力到来时，还可采取主动寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理咨询等方式来积极应对。
第七步，提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力
既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。通过自学、参加培训等途径，一旦“会了”、“熟了”、“清楚了”，压力自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能疏解压力，则是因为本身的能力并未提升，使得既有的压力依旧存在，强度也未减弱。
第八步，活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美
压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。
第九步，生理调节——保持健康，学会放松
另外一个管理压力的方法集中在控制一些生理变化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。通过保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你与压力引起的疲劳斗争。牛津管理评论[oxford.icxo.com]
第十步，日常减压
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