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之前在聚会上leon谈到了dell在Twitter上的营销，今天看到了另外二个在Twitter上的营销案例，给大家做参考，希望能够多挖掘出国内这样的新媒体营销案例。
@ Zappos
Zappos是美国一家网上鞋店，以快速送货而闻名。喜欢逛Zappos的忠诚客户可能并不知道谢家华（Tony Hsieh）是谁。他是Zappos.com的现任总裁。不过对于只惦记着给小孩买件粉红色的小鳄鱼衫的消费者来说，知道他是谁也没有什么用。但是，直到人们与他在Twitter的网页中相处过后，话就不是这样说了。
这种体验就好像回到你刚开始使用Twitter的时候。在浏览该网站时，总带着新奇的心情，因为可以分享一个人的秘密（同时也适用于公共场合）和生活感受，以不超过140个字符的帖子描述出来。谢家华在Twitter注册了一个首席执行官的帐户，他会定期公布有关他的消息。如他在哪里，他在做些什么，他的饮食习惯，以及他偶尔会出席的慈善活动等等。他的语气有着任何一个普通人的喜怒哀乐。如果不是因为他偶尔会在名人出席的派对上演讲，或是在电视上露面，你可以会认为他就是一个普通人。
事实上，他也确实是个普通人，所以他才那么惹人喜爱。他不会谈论经济困难时期的销售，事实上，他很少谈论Zappos.其实并不需要特别去为产品做宣传，因为谢家华本身做为首席执行官，就身体力行突出了他的品牌。在看完他的帖子后，你可能会发现，你会像喜欢你家附近的酒吧和烧烤店一样，喜欢上Zappos，然后你就会迫不及待要去光顾这个店。
@ WholeFoods
WholeFoods是美国一家天然食品连锁店。但他使用Twitter的目的却并不“天然”，而且与Zappos公司首席执行官的做法完全不一样。坦率地说，WholeFoods 的Twitter网页有些乏味，读上去有点沉闷。但这并不重要，因为WholeFoods并不是利用Twitter来娱乐的。它的Twitter网页是用来发布信息的。
WholeFoods的策略似乎是回答追随者（大概有16.1万人）提出的每一个问题。如果你是WholeFoods的忠实粉丝，那么你可以从那些问题的答复中学到很多东西，而且可以看到有关新店开张和可回收包装的新闻。该品牌在帖子的更新方面做得很好，而且可以将流量带到其在Facebook的网页，该主页上有更丰富的促销内容。
我们在此次的专栏中讨论WholeFoods在Twitter上的做法的真正的原因在于，他做为零售商迎合消费者的特别爱好和需要的这一性质。一个对葵花籽过敏的极素食主义者对这种情况很头痛：面前有很多食品，但包装上的原料却并不清楚。她想知道是否有这样一个可以获得事实真相的地方。对该消费者来说，Twitter就为她连接了一个渠道，可以直接通向这样一个品牌——对她的世界很重要，也是她的人生哲学的重要组成部分。如果她知道，她提出的问题可以迅速地、有效地答复，那将有着重要意义。
作为营销和广告工具，Twitter是很有潜力的。Twitter可能很快就会对商业帐户收取费用，并与各品牌创建一些独特的功能。利用Twitter将自己的品牌呈现给客户，可以作为对显示广告和Facebook上的宣传的补充。如果涉及到招聘策略，那么一定要在Twitter发帖子。
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在美国，一个华人小伙儿开设的网络鞋店堪称“家喻户晓”，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。这位而立之年的华人小伙名叫谢家华，他开设的网络鞋店就是“Zappos”，2007年，销售额超过8亿美元，计划到2010年将达到10亿美元。
总结下成功的几点因素：
1. 软功夫：免费退换货，这个对电子商务企业是面双刃剑，一方面可以给用户一种安全感，让用户觉得商家非常可靠，值得去购买，但是如果退货率达到一定的比例，经营商的风险就会无限放大，倒闭是早晚的事情，zappos早期也面临同样的问题，当时依靠不断的注资才有了现在的成就。
2. 硬功夫：首先在送货速度上，保证四天内送达，仓库24小时运作，其次每双鞋都从不同角度拍摄八张照片，方便用户浏览观看，现在网络技术发达，可以直接做成3d动画了，淘宝的试衣间就是类似这样的服务。
3. Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费，使得Zappos的500万客户中有60%是“回头客”，还有25%不断介绍新朋友来买鞋，另外高达90美金的每笔订单额也足以使得zappos保持35%的毛利率。
4. 电子商务+电话营销的方式，Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码，其呼叫中心风趣、机智的接线员，可以为顾客营造轻松愉快的购物气氛。
觉得他们招募接线员的流程很值得学习：接线员的工作很辛苦，接一个顾客的电话就可能要谈上几小时。Zappos的呼叫中心在招入新员工后，会提供为期4个星期的培训，让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执著中。培训开始后的一个星期，到了Zappos称为“出价”的时间。公司的负责人会对新员工说：“如果你今天辞职，我们会按你的工作时间全额支付薪水，另外还提供1000美元的奖金。”大约10%的新员工选择拿钱走人。
表面看起来，Zappos的做法有些不可思议，但仔细想来，却觉得颇有深意。对新员工来说，如果愿意接受公司的这一“出价”，就说明不具备公司需要的奉献精神。Zappos通过花钱“鼓励”新员工辞职的方式，尽早确认公司的价值观和每个新员工是否契合。